关于完善四川省政府采购一体化平台操作业务咨询和问题反馈工作机制的通知

为提高四川省政府采购一体化平台（以下简称一体化平台）运维保障能力，确保快速有效解决用户系统操作咨询和问题处理，所有平台用户首先应当认真学习、熟练掌握一体化平台发布的操作手册及视频资料明确的操作要求，涉及用户CA操作、注册、登录和基础信息维护的操作手册，直接在四川省政府采购网—“办事指南”查看；涉及采购执行系统、项目电子化交易系统、专家库系统、供应商库系统等应用系统操作，按照用户身份登录一体化平台后，点击页面在右上角“头像”标志—点击“操作手册”进入查看。遇到通过查看操作手册都无法解决的系统操作问题，通过以下途径进行咨询：

1.采购人：通过各级财政部门建立的采购单位联系群（由各级财政部门按照相关规定建群，并告知本级采购单位）进行咨询，咨询的内容要明确具体计划和项目编号、业务环节、问题表现形式（截图）。对于业务方面的咨询由各级财政部门在群内进行答复，对于系统操作方面的咨询由当地推广人员协助各级财政部门进行答复或者由推广人员整理收集、处理和反馈。涉及预算管理一体化平台系统操作的问题，用户通过拨打96164转0进行咨询。

2.采购代理机构：通过全省采购代理机构QQ联系群（社会代理机构群号：81303769、249378542、486109394；集中采购机构群号：625748306；每家采购代理机构明确1名专职人员加入其中1个群即可，加群和入群后备注代理机构全称和专职人员姓名，不符合要求的将拒绝入群或者予以清退）进行咨询，咨询的内容要明确具体项目编号、业务环节、问题表现形式（截图）；在一体化平台的开展电子化评审过程中，出现操作业务阻断等紧急情况的业务咨询，由采购代理机构拨打电话：028-86725738进行咨询，且仅限于采购代理机构组织电子化评审过程中的紧急业务咨询。

3.供应商：通过智能客服、400电话进行咨询，供应商应优先选择智能客服转人工提交问题，人工客服将在当天内予以回复；如遇紧急业务咨询，通过拨打400-160-0900进行咨询。自本通知发布之日起，400电话仅限于供应商的业务咨询。

4.评审专家：通过智能客服、拨打评审专家咨询电话进行咨询，评审专家优先选择智能客服转人工提交问题，人工客服将在当天内予以回复；评审专家操作采购一体化平台业务咨询，拨打：028-86721772，且仅限于评审专家系统操作的紧急业务咨询，在电子化评审过程中评审专家的操作问题，由采购代理机构进行咨询。评审专家抽取和征集、培训、考试、证书办理等日常业务咨询，拨打：028-86725617。

鉴于现阶段用户咨询量大，为畅通业务咨询渠道、有效满足用户业务咨询需求，请严格按照上述要求和途径进行系统操作咨询，各级财政部门应当建立健全一体化平台试运行期间本级政府采购项目执行跟踪机制和反馈机制，遇到业务阻断等紧急问题要及时向当地推广人员反馈并跟踪处理，重大问题由各市（州）财政部门相关负责人员第一时间报财政厅。

感谢对政府采购工作的理解和支持！

2022年4月22日